'신뢰마케팅'(으)로 검색한 결과
블로그 총 3 건
[해시태그] 2월 사보에서 뽑은 해시태그
갈대 같은 소비자의 마음?! 온라인으로 쉽게 정보를 얻는 요즘 소비자들은 조금 더 멋진 브랜드나 실속 있는 제품이 나오면 바로 바로 갈아타곤 하는데요. 이런 소비자들의 마음을 오래도록 잡아 둘 방법은 무엇일까요? 먼저 첫 번째로 ‘경험’이 중요합니다. 소비자로 하여금 어떤 ‘경험’을 하게 할 것인지를 고민해야 하죠. 물론 이 고민은 자신 있는 제품의 ‘질’이라는 기본 바탕 위에서 이뤄져야 하고요. 또한, 소비자들의 ‘불신’에 대처하는 자세도 준비해야 합니다. 제일기획 2월 사보를 다운로드 해 소비자의 신뢰를 얻는 ‘신뢰 마케팅’에 대해 좀 더 자세히 알아보세요. 분명 셀카인데 얼굴이 없다? 한동안 인도에서는 얼굴 없는 셀카를 SNS에 올리는 캠페인이 진행됐는데요. 황산 테러 생존자들을 돕기 위해 기금을 마련하고자 제일기획 인도법인이 기획한 ‘Donate a Face’ 캠페인입니다. ‘donateaface.org’가 쓰여있는 종이로 얼굴을 가리고 사진을 찍어 ‘#donateaface’란 해시태그와 함께 올리는 것으로 얼굴이 없는 셀카는 황산테러에 대한 경각심을 갖게 하는데요. 친구소환을 통해 많은 사람이 캠페인에 참여하게 됐고, 2015 Spikes Asia와 Effie Awards에서 수상하기도 했답니다. 매년 초 열려 IT 업계의 한 해 시작을 알리는 CES(Consumer Electronics Show). 최첨단 기술과 제품을 앞세워 참가하는 기업들의 마케팅 전략이 집중되는 치열한 현장이기도 한데요. 2016 CES에서 ‘프리미엄’하고 ‘쿨’한 체험관을 실현해 달라는 삼성전자의 요청에 따라 제일기획도 CES를 위한 프로젝트를…
[Big Step] ‘꼬리’를 만족시켜라-소비자에게 신뢰를 주는 디테일 전략
중요하지 않다고 치부돼 자칫 소홀하기 쉬운 디테일. 그러나 디테일은 생각 이상의 파급력을 갖는다. 디테일이 엉성하면 소비자는 불만을 갖게 되고, 불만이 커지면 기업에 대한 신뢰를 잃게 된다. 반면에 세심한 배려가 느껴지는 완벽한 디테일은 기업에 대한 신뢰를 한층 강화시킨다. 진정성이 담긴 디테일은 소비자의 체감 가치를 높일 수 있는 방법이다. 럭셔리는 작은 디테일에 있다 얼마 전 종영한 드라마 의 열풍에는 여러 이유가 있다. 그중 하나가 디테일이다. 카메라가 ‘치타 여사’의 거실 벽을 잠시 훑는 순간, 중장년 시청자들은 화들짝 놀라게 된다. 1980년대 당시 사용했던 전등 스위치 커버를 발견했기 때문이다. 사소한 곳까지 미친 연출의 세심함…. 이것이 이 드라마에 높은 평점을 매길 수 있는 사소하지만 중요한 이유다. 전설이 된 디자이너 지방시는 오래전 “럭셔리는 작은 디테일에 있다”고 간파한 바 있다. 시시콜콜 ‘가성비’를 따지는 여자 친구가 브랜드 커피를 포함한 명품의 ‘호갱’을 자처하는 까닭을 설명하기 위해서는 바로 이 ‘디테일’이란 키워드가 필수적이다. ‘디테일(Detail)’은 몸통(Trunk)보다 작고 덜 중요한, ‘사소한 꼬리’ 같은 개념이다. 그런데 왜 그토록 디테일을 강조하는 것일까? 그것은 세상에 두 가지의 디테일이 존재하기 때문이다. ‘생산자의 디테일’과 ‘소비자의 디테일’이 바로 그것이다. 그런데 이 두 가지는 접점을 찾기 어렵다. 각자 서있는 입장과 관점이 다르니 편차가 생기는 건 당연지사. 제품이나 서비스를 제공하는 생산자의 입장에서 “이만하면 감동하겠지”라고 생각한 디테일이 소비자의 시각에선 그렇지 않을 수 있다. 또 생산자가 이건 디테일이 아니라고 생각한 것이 소비자가 기대하는…
[월간 사보] 2월의 제일기획 사보를 소개합니다!
여러분은 100% 신뢰할 수 있는 사람이 있나요? 신뢰할 수 있는 관계를 만들어 가는 것은 개인과 개인 사이에서도 어려운 일인데요. 개인과 기업의 사이에서는 더더욱 어려운 일이죠. 특히 요즘 소비자들은 기업의 메시지보다 인터넷의 정보와 SNS 친구들의 이야기를 더 신뢰하기도 하니까요. 이런 세상에서 마케터와 기업은 어떻게 고객과 신뢰의 관계를 구축해나가야 할까요?
매거진 총 1 건
마케팅 레시피 ㅣ ‘달달 커플’이 되는 세 가지 방법
소비자 경험을 통해 전달되는 진실과 신뢰 ▲ 요즘 소비자가 기업에 원하는 신뢰는 ‘Credibility’가 아니라 ‘Truth’이다. 미로 같은 소비자의 마음에서 새로운 ‘MOT(Moment of Truth)’를 찾아야 한다. ⓒ셔터스톡 백화점이나 대형 마트에는 가지 않더라도 직장인 대부분이 매일 반드시 선택하고 구매하는 것이 있다. 바로 점심식사! 메뉴, 가격, 청결 등 다양한 요소를 고민한 후 동료들과 식당 문에 들어서게 된다. 때로는 선택에 만족하면서, 또 때로는 반신반의하면서…. 그들을 이끄는 것은 ‘유명한 맛집이니까’, ‘항상 맛이나 가격에 특별한 문제가 없으니까’, ‘사무실에서 가까우니까’ 등의 생각이다. 그러던 중 생각의 틀을 바꿔버린 한 TV 프로그램이 케이블 채널에 등장했다. 우리가 자주 찾던 식당이 믿을 만한 재료로 제대로 음식을 만드는지 낱낱이 파헤칠 뿐 아니라, 그동안 모르고 지나쳤던 착한 식당도 찾아주고, 좋은 먹을거리의 기준도 제시했다. 그동안 맛집을 소개하는 TV 프로그램은 많았다. 예전에는 낮선 곳에서 식당을 찾을 때 ‘TV에 나온 집’, 이런 현수막이 소비자를 유인하는 매력적인 장치가 될 수 있었다. 그러나 시간이 지나면서 그것이 반드시 진실은 아닐 수 있다는 ‘불신’이 점차 커져갔다. 결국 ‘TV에 안 나온 집’이라는 웃지 못할 현수막이 차별화를 위한 전략으로 등장하기도 했다. 소비자는 무엇을 보고 선택을 해야 할까? 기업이 주도하는 광고는 소비자들에게 제품이나 브랜드를 알리는 데 어느 정도 기여하지만, 그것이 전부는 아니며 그 효과도…