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[Special] 디지털 마케팅의 화두 O2O

최근 각종 O2O 서비스들이 선보이면서 새삼 이 분야가 관심을 끌고 있다.  본래 O2O는 ‘Online to Offline’의 약자로, 온라인을 이용해 오프라인으로  고객을 유치하는 각종 비즈니스 방법을 뜻한다. 블루투스, 비콘 등  디지털 테크놀로지의 발달을 토대로 한 O2O 환경을 살펴본다. 오프라인의 불편함, 온라인으로 상쇄하다 올 봄 스타벅스가 한국에서 세계 최초로 도입해 화제가 된 ‘사이렌 오더’라는 서비스가 있다.  스마트폰에 서비스 앱을 깔고 해당 매장에 들어서면 자동으로 주문 메뉴가 뜬다.  원하는 음료를 주문하고 기다리면 휴대폰으로 진동이 울리며 음료가 나온 것을 알려준다.  줄을 서서 주문할 필요도, 할인이나 포인트 적립을 위해 여러 장의 카드를 들고 다닐 필요도 없다.  스마트폰만 있으면 이 모든 과정이 해결된다. 소비자들은 그저 앱만 깔면 된다. ▲ 스타벅스에서 세계 최초로 국내에 먼저 도입한 사이렌 오더 서비스  O2O는 느닷없이 등장한 것 같지만, 사실 그렇지 않다.  본래 온라인 서비스의 모든 시초는 오프라인의 불편함에서 시작했다.  따지고 보면 포털에서 제공하는 온갖 서비스 카테고리와 SNS에서 이뤄지는 활동은 결코 가상 세계에만 머물다 끝나는 것이 아니다. 게임 등 일부 콘텐츠 분야를 제외한다면  디지털 세계의 서비스들이 궁극적으로 지향하는 것은 결국 오프라인이다.  예컨대 배달의 민족, 요기요 같은 배달 주문 앱 서비스도 큰 틀에서 보면 O2O의 일종이다.  오프라인의 불편함, 즉 주문 결제의 불편함을 해소하기 위해 앱을 통한 기술이 동원됐기 때문이다. 편리함에 즉시성이 더해진 O2O 하지만 최근 부상하고 있는 O2O는 이보다 좀 더 현장성, 즉시성이 가미됐다고…