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[Special] 디지털 마케팅의 화두 O2O
최근 각종 O2O 서비스들이 선보이면서 새삼 이 분야가 관심을 끌고 있다. 본래 O2O는 ‘Online to Offline’의 약자로, 온라인을 이용해 오프라인으로 고객을 유치하는 각종 비즈니스 방법을 뜻한다. 블루투스, 비콘 등 디지털 테크놀로지의 발달을 토대로 한 O2O 환경을 살펴본다. 오프라인의 불편함, 온라인으로 상쇄하다 올 봄 스타벅스가 한국에서 세계 최초로 도입해 화제가 된 ‘사이렌 오더’라는 서비스가 있다. 스마트폰에 서비스 앱을 깔고 해당 매장에 들어서면 자동으로 주문 메뉴가 뜬다. 원하는 음료를 주문하고 기다리면 휴대폰으로 진동이 울리며 음료가 나온 것을 알려준다. 줄을 서서 주문할 필요도, 할인이나 포인트 적립을 위해 여러 장의 카드를 들고 다닐 필요도 없다. 스마트폰만 있으면 이 모든 과정이 해결된다. 소비자들은 그저 앱만 깔면 된다. ▲ 스타벅스에서 세계 최초로 국내에 먼저 도입한 사이렌 오더 서비스 O2O는 느닷없이 등장한 것 같지만, 사실 그렇지 않다. 본래 온라인 서비스의 모든 시초는 오프라인의 불편함에서 시작했다. 따지고 보면 포털에서 제공하는 온갖 서비스 카테고리와 SNS에서 이뤄지는 활동은 결코 가상 세계에만 머물다 끝나는 것이 아니다. 게임 등 일부 콘텐츠 분야를 제외한다면 디지털 세계의 서비스들이 궁극적으로 지향하는 것은 결국 오프라인이다. 예컨대 배달의 민족, 요기요 같은 배달 주문 앱 서비스도 큰 틀에서 보면 O2O의 일종이다. 오프라인의 불편함, 즉 주문 결제의 불편함을 해소하기 위해 앱을 통한 기술이 동원됐기 때문이다. 편리함에 즉시성이 더해진 O2O 하지만 최근 부상하고 있는 O2O는 이보다 좀 더 현장성, 즉시성이 가미됐다고…
[creativity] Invisible People, 보이지 않는 사람들
여러분이 생각하는 ‘사회적 약자층’은 어떤 사람들인가요? 아마 독거노인, 소년소녀가장, 다문화가정을 떠올리실 텐데요. 이들을 위한 기부활동은 각종 시민단체를 통해 비교적 활발하게 진행되고 있습니다. 하지만 난민의 경우는 어떨까요? 난민(難民, refugee). 낯설지 않은 단어지만 막상 그들이 어떤 사람인지 설명하라는 질문을 받는다면 망설여지는 단어이기도 하죠. 이렇게 사람들의 인식 속 그늘에 있는 난민이란 개념을 양지로 끌어내기 위해 제일기획에서는 캠페인을 기획했습니다. 유엔난민기구와 서울시립미술관이 함께한 제일기획의 난민인권전시회 캠페인 영상 ‘보이지 않는 사람들, Invisible People’ 입니다. Invisible People 다소 무거운 주제인만큼 장엄한 BGM을 통해 영상을 보는 이의 마음을 움직이게 만드는 도입부. ‘모든 인간은 태어날 때부터 자유롭고 존엄하며 평등하다’는 UN 세계인권선원 제1조와 ‘그 기본권조차 누리지 못하는 3천 5백 만명의 난민’이라는 타이틀이 마음을 울립니다. 뒤이어 시민들의 인터뷰가 이어지는데요. 질문을 받은 시민들은 어려워 하며 제대로 답변을 하지 못합니다. 그 모습이 안타까우면서도 평소 난민에 대해 무심했던 스스로를 보는 것 같아 괜히 겸연쩍은 마음이 드네요. 시민들의 이런 반응은 이번 캠페인을 시작하게 된 결정적인 이유이기도 했습니다. 3D Figure 한 여성의 모습이 컴퓨터에 스캔되어 3D 미니어쳐 피규어로 제작됩니다. 요즘 가장 떠오르는 테크놀러지인 3D 프린터의 좋은 사용 예라고 할 수 있겠네요. 실제 난민의…