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[creativity] 택배 기사님을 응원합니다! G마켓 ‘스마일도시락’
국내 e-커머스 업체 G마켓이 바쁜 업무에 끼니를 거르기 일쑤인 택배 기사님을 위해 따뜻한 응원 메시지와 도시락을 준비했습니다. 기사님의 든든한 한 끼와 더불어 고된 업무에 작은 활력을 불어넣어 줄 ‘스마일도시락’ 캠페인, 함께 살펴볼까요? 기다리는 설렘과 함께 찾아오는 그들, ‘택배 기사’ 비가 오나 눈이 오나 집 앞까지 찾아와 우리를 설레게 하는 ‘시간을 달리는 남자’들이 있습니다. 인터넷으로 주문한 물건의 정확한 배송을 담당하는 ‘택배 기사님’이 바로 그 주인공! 그런데 이 작은 택배 상자를 우리 품에 전달하기까지 택배 기사님이 흘리는 땀의 무게, 혹시 생각해 보신 적 있나요? 지난해 서울노동권익센터에서 발표한 택배 기사의 주당 평균 노동시간은 약 74시간, 하루 평균 13시간 이상을 업무에 쏟고 있는 셈인데요. 이를 연간 총 노동시간으로 환산할 경우 3,848시간으로 OECD 평균보다 2.2배, 우리나라 평균보다 1.9배 높은 수치를 보입니다. 보이지 않아 미처 신경 쓰지 못했던 기사님의 수고로움에 절로 고개가 숙여지는데요. 이런 감사함을 기사님께 전하고 싶지만 또 생각처럼 쉽지만 않은 게 현실입니다. 집을 비우는 경우가 대부분인 데다 언제 방문할지 모르는 기사님을 마냥 기다릴 수도 없기 때문이죠. 택배 기사님께 전하는 감사 메시지와 든든한 한 끼 ‘택배 기사님에 대한 응원의 마음을 더욱 쉽게 전달할 수 없을까?’에 대한 고민은 G마켓 ‘스마일도시락’ 캠페인의 중요한 출발점이…
[히든스토리] 고객도, 택배기사도 맘 편하게 스마일! 지마켓 스마일박스
배송 서비스가 진화하면서 온라인 쇼핑 업계에 ‘라스트 마일(Last mile)’이 화두입니다. 상품이 물류거점에서 최종 목적지까지 배송되는 과정을 의미하는 용어이지만, 고객과의 대면이 이뤄지는 접점이기도 하죠. 때문에 고객 만족을 높이는 배송 서비스가 주목받고 있습니다. 이베이코리아가 론칭한 무인 안심 택배함 ‘스마일박스’가 차별화된 서비스로 인정받는 것도 이 때문. 특히 쇼핑 고객과 택배기사의 편의를 모두 만족시킬 수 있다는 점에서 기대를 모으고 있죠. 최근 공개된 스마일박스 광고 캠페인이 좋은 반응을 얻고 있습니다. 택배를 맡길 곳도, 받을 곳도 마땅치 않았던 생활 속 고충을 담아내며 공감을 끌어낸 것. 이번 캠페인의 의미를 비즈니스 12팀 인태일 프로가 들려줬습니다. “택배 좀 맡아주세요” 스마트폰 하나면 주문한 물품이 집까지 배송되는 세상. ‘편리함’은 온라인 쇼핑의 최대 장점입니다. 그런데, 고객이 집을 비우게 되면 이야기가 조금 달라집니다. 물건을 안전하게 어디에 두느냐가 문제가 되곤 하죠. “택배 좀 맡아주세요”, 받는 고객이나 배송을 담당하는 택배기사나 주변에 도움을 요청할 수밖에 없는 상황. 이런 불편함을 해결하기 위한 솔루션이 바로 스마일박스입니다. 물건을 직접 받기 어려운 고객뿐만 아니라 안전하게 배송을 완료해야 하는 택배기사에게도 도움을 줄 수 있다는 거죠. 소비자들의 공감을 얻은 스마일박스 광고 캠페인의 솔루션도 여기서 출발했습니다. “서비스 오픈을 앞두고 풀어야 할 숙제는 스마일박스를 알리는 거였죠. 고객과 택배기사. 두 관점에서 생각해보니 택배를…
[creativity] 고객의 목소리를 다 담다, G마켓 스마일박스
온라인쇼핑이 대세가 된 지 오래. 따로 시간을 내 쇼핑하러 가지 않아도 이동하면서 모바일로 보고 주문을 하면 다음 날 바로! 집으로 배송되는 시대죠. 편리하긴 하나 문제가 있습니다. 택배가 배송될 때 받을 사람이 있어야 한다는 것. 보통 집에 아무도 없거나 1인 가구일 경우엔 난감하기 이를 데 없는데요. 여러분도 이런 경험 있으시죠? 택배 좀 맡아주세요 택배 기사님 입장에서도 난감하긴 마찬가지입니다. “택배 좀 맡아주세요”하는 말을 하루에도 몇 번씩 하죠. 그래도 그나마 맡아주시는 곳이 있으면 다행인데요. 고객님과 연락은 안 되고, 문 앞에 두고 가기도 불안하고, 그렇다고 다시 가져갈 수도 없는 상황이기 때문입니다. 퇴근 후 집에 돌아와서도 직접 전달하지 못한 택배 때문에 업무가 끝나지 않는데요. “택배가 없어요, 어디에 두셨나요?”, “다시 배송해주세요”라는 고객들의 문의가 빗발칩니다. 택배 걱정 없이 맘 편하게 쇼핑할 수 있는 솔루션, 어디 없을까요? 이제 막 대학교 새내기가 된 온라인쇼핑 고객님. 학교 가랴, 공부하랴, 아르바이트하랴, 대부분의 시간을 밖에서 보내다 보니 쇼핑할 시간이 없어 온라인쇼핑을 애용하는데요. 역시 문제는 택배를 받을 사람이 집에 없다는 것입니다. 자취를 해서 하루종일 집이 비어 있고, 그렇다고 매번 주인집 아주머니께 부탁드리기도 미안하기만 하죠. 택배 걱정 없이 맘편히 쇼핑할 수 있는 방법이 있다면 참 좋겠는데요. 그런 방법, 어디 없을까요? …