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[Insight] 코로나 시대가 펼쳐낸 옴니채널 파노라마
2021년 리테일 트렌드 전망 재난 영화보다 더 영화 같은 현실, 2020년은 전 세계인에게 전대미문(前代未聞)의 한 해였다. 코로나 19로 인해 일상의 크고 작은 부분이 1년여 전에는 상상할 수 없던 모습으로 바뀌었고, 자연스레 우리 삶의 큰 부분인 소비 생활도 급격히 변화했다. 집에 있는 시간이 늘어나며 OTT 서비스 이용과 홈웨어 매출이 늘었고, 배달 음식 시장 또한 어마어마하게 커졌다. 이러한 변화로 매장 기반의 오프라인 리테일러들은 위기를 맞았지만, 이커머스 브랜드들에는 이 언택트(Untact) 생활 양식이 곧 급성장의 기회가 됐다. 그러나 전통적인 오프라인 기업들이라고 가만히 있을 수는 없는 노릇, 오히려 자신의 당위성을 재정립해 나가며 재빠르게 쇄신을 꾀하고 있다. 사실 2020년의 이 같은 변화는 코로나 19가 밟은 액셀러레이터로 가속화된 것일 뿐 이미 예견된 방향이다. 단기적인 현상이 아닌, ‘포스트(Post) 코로나’ 시대에도 일부 유효할 전망이라는 얘기다. 2021년에도 비대면에 적응하는 리테일 시장의 움직임은 계속될 것으로 예상되는바, 올 한 해의 리테일 트렌드는 무엇이 있을지 살펴보자. 오프라인 매장의 혁신 눈에 보이는 실물을 갖추고 있다는 뜻에서 소위 ‘Brick-and-mortar’라고 불리는 오프라인 매장들은, 매장의 기능과 소비자 체험을 다각화해가며 고객들의 발걸음을 되찾는 데 주력하고 있다. 이들의 노력은 크게 두 가지로 살펴볼 수 있다. (Buy online pick up in store, 좌: Nordstrom / 우: Walmart) 첫 번째는…
[Insight] 2021년 새해 다짐으로 살펴보는 소셜미디어 트렌드
연초에는 많은 이들이 올해의 목표를 세운다. 코로나 19 사태로 지난해 이루지 못한 계획을 다시 실천하려는 이들, 집에 머무는 시간이 길어져 생긴 여유를 자기 계발에 활용하려는 이들, 처한 환경은 달라도, 어김없이 올해의 목표를 세웠을 것이다. 사람들의 많이 뽑는 목표엔 대중의 관심이 반영될 터, 인기 목표를 키워드 삼아 올해 소셜미디어 트렌드를 살펴보자. #건강제일 #운동 #피트니스 새해 목표에서 빠지지 않는 운동, 특히 올해엔 건강에 대한 관심이 커지며 운동을 목표로 삼는 이들이 늘어났다. 그와 관련해 소셜미디어엔 운동 관련 게시물이 더 많이 올라오고 있다. 나이키 코리아는 이런 트렌드에 맞춰 ‘새해다짐’ 공유 이벤트를 진행한다. 요가, 러닝, 골프, 농구 등 소비자들은 자기 취향에 맞는 스포츠 템플릿을 골라 자기만의 새해 다짐을 적으면, 멋진 스포츠 일러스트와 함께 적힌 자기만의 목표가 이미지가 나타난다. 참여자들은 이 이미지를 SNS에 공유할 수 있다. 또 틱톡에서 1월 중 2주간 매일 저녁 7시마다 나이키 멤버를 위한 라이브 워크 아웃 세션을 진행하며, 라이브 방송에 참여하면 나이키닷컴 15% 할인 프로모션 코드를 제공하기도 한다. 나이키 새해다짐 캠페인 (출처 나이키 이벤트 페이지) 나이키와 같은 스포츠 브랜드뿐만 아니라 소셜미디어에서 운동 관련 커뮤니티도 활성화되고 있다. 물리적인 거리는 떨어져 있어도 타인과 함께 운동하는 것처럼 느껴져 더 열심히 운동하는 동기부여가 되기 때문이다.…
[Insight] 울타리 밖을 나선 황소, 어디로 튈지 예측불허 디지털 마케팅
2020년은 코로나로 시작해 코로나로 끝난 해였다. 코로노믹스, 코로나 팬더믹 등 예상치 못한 키워드가 쏟아졌고, 우리의 삶도 변했다. 마케팅의 화두는 언택트와 온택트 등 비대면을 기반으로 한 디지털 마케팅이었다. 소비자들은 새로운 디지털 마케팅을 경험하고 능동적으로 학습하며 다양한 언택트 라이프를 체득했다. 2021년은 코로나 백신 접종과 치료제의 추가 개발로, 이전과 또 다른 ‘포스트 코로나 라이프’가 펼쳐질 것이라는 다양한 전망이 대두되는 가운데, 가장 변화가 컸던 디지털 마케팅은 과연 어떤 모습을 펼쳐질 것인지 조심스럽게 예측해 보고자 한다. 2021년의 디지털 마케팅은 아래 한마디로 화두를 던져보고자 한다. “Bulls without fence” 경계가 없어졌다는 이야기가 아니다. 경계는 이미 사라진 지 오래, 이미 ‘울타리를 잊은 황소’처럼 2021년의 디지털 마케팅은 TV 방송과 디지털 채널, 일반 콘텐츠와 광고 콘텐츠 등 과거의 그 어떤 경계도 신경 쓰지 않은 채 다양한 움직임을 보일 것이다. 울타리를 넘나드는 소가 될지, 울타리를 아예 잊고 새롭게 시작하는 황소가 될지는 어떤 판을 그릴지에 달렸다. 결국 변화를 이끄는 것은 “사람이 만드는 크리에이티브”가 될 것으로 보인다. 이런 실마리는 이미 디지털의 큰 축에서 나타나고 있다. 1. 코로나가 낳은 디지털 콘텐츠의 New 판 (프랜차이즈 기업 상대로 가격을 네고 해주는 유튜브 웹 예능 네고왕, 출처: 달라스튜디오 채널) 집콕으로 인해 더 많은 더 다양한 디지털…
[Insight] 2020년에 일어난 미디어 이용 변화, 그리고 2021년 뉴노멀 시대, 미디어 이용 전망
2020년은 코로나 팬데믹이라는 전 세계적 위기 속 한 치 앞도 예상할 수 없는 변화의 연속이었다. 시시각각 변화하는 코로나 바이러스의 움직임은 산업 전반에 영향을 미쳤고, 우리의 생활방식을 순식간에 바꿔 놓았다. 우리의 모든 일상과 연계된 미디어 업계는 그 변화의 폭이 더 심했다. 재택 시간 증가로 미디어 이용도 증가했지만, 경기 위축으로 인해 전반적인 광고비가 감소했다. 사회적 거리 두기로 인해 극장 및 공공 미디어 시설은 위기를 겪었지만, 디지털 플랫폼 산업은 호황을 맞았다. 이에 따라 미디어 퍼포먼스 본부에서는 지난 2020년 3번의 차수(4월, 8월, 12월)에 걸친 미디어 이용 조사를 통해 코로나 팬데믹으로 인한 미디어 이용 변화를 추적하여 변화에 대응하고 시장의 방향성을 모색하고 있다. 지금부터 지난해에 무슨 일이 있었고, 앞으로 어떤 변화가 있을지 살펴보도록 하자. 미디어 이용 변화로 본 2020년 (출처: 모바일 서베이, 15~59세 600명, 20년 12월 조사) 코로나 19 확산 직후 일제히 증가한 미디어 이용은 시간의 흐름에 걸쳐 미디어 별 상이한 변화를 보였다. 이전 대비 85% 급증한 실시간 방송 시청 시간은 거듭 감소했고, IPTV의 VOD 시청 시간과 OTT 시청 시간도 바이러스 확산 이전 수준으로 돌아갔다. 반면, 디지털 미디어 이용은 소폭의 등락이 있었으나 전반적으로 지속 증가의 추이를 보였다. 특히 모바일 이용은 이전 대비 평균 50% 상승했고,…
[News] 대충의 매력, 수다의 파워
친구를 만드는 화법 광고 크리에이티브의 역할이 달라지고 있습니다. 하나의 컨셉을 깊게 고민해 고퀄리티의 결과물을 만들고 그 콘텐츠를 다양하게 활용하며 수익을 내던 시대가 끝나버렸습니다. 이제 크리에이티브의 역할은 데이터에 근거하여 촘촘히 새워진 미디어 플랜의 한 칸 한 칸을 잘 채우는 것이냐는 생각도 들었습니다. 이 변화는 글로벌 공통으로 보입니다. 아니, 글로벌 광고 업계는 이러한 시대의 요구를 오래전부터 더 크게 느끼고 있습니다. 수많은 거대 글로벌 에이전시들이 전통적인 광고 조직의 확장을 중단하고, 데이터에 근거해 예산을 투입하고 그 결과를 보장하는 퍼포먼스 마케팅 에이전시로 변신하려고 애쓰고 있습니다. 비즈니스의 수익 모델을 완전히 바꿔가며 적응하고 있는 거죠. 콘텐츠를 제작하는 크리에이티브파트는 어떻게 대응해야 할까요? 글로벌 캠페인을 만드는 ECD의 입장에서 참 고민이 되었습니다. 크리에이티브는 더는 마케팅의 중심이 아닌 것처럼 느껴지기도 합니다. 하지만 데이터에 근거한 과학적인 접근은 결국 평준화될 수 밖에 없지 않을까요. 정답이 있다는 것은 모두가 정답을 맞출 수도 있다는 것이니까요. 그렇다면 그렇게 평준화된 어프로치를 다시 차별화시키는 것은 역시 크리에이티브일 것입니다. 크리에이티브 디렉터의 한 사람으로 그렇다고 믿고 있습니다. 어떻게 가능할까요? 미친 마케터 ‘라이언 레이놀즈’ 요즘 제가 가장 주목하는 마케터가 있습니다. 라이언 레이놀즈. 마케터이자 크리에이터이며, 동시에 클라이언트이며 광고 모델이죠. 네, 맞습니다. 마블 영화 데드풀의 주연 배우, 라이언 레이놀즈입니다. (출처: Dick Thomas…
[Work] 서로 다른 ‘나’들의 취향을 담다, 삼성전자 <가전을 나답게> 캠페인
‘사회적 거리두기’가 장기화되고, 집에 머무는 시간이 늘어나면서 ‘집’의 가치 또한 날로 커지고 있다. ‘홈트’, ‘홈파티’, ‘홈캉스’ 등 집에서 벌어지는 활동이 다양해지며, 집안 공간은 자기 라이프스타일에 맞춘 가장 ‘나다운’ 공간으로 진화하고 있다. 삼성전자는 지난 2019년 개개인의 라이프 스타일에 따라 자유로운 조합이 가능한 모듈형 타입의 ‘비스포크’ 냉장고를 처음 선보였다. 한번 구매해 설치하면 끝까지 똑같은 모습으로 써야 하는 기존 냉장고에서 탈피해, 소비자의 시시각각 변하는 취향을 반영 가능한 비스포크 냉장고는 출시 이후 누적 출하량이 100만대에 이를 만큼 소비자의 큰 사랑을 받았다. 인기에 힘입어 비스포크 라인업은 인덕션, 식기세척기, 오븐, 공기청정기 등 다양한 제품으로 확장되었다. 가전제품도 ‘나다운’ 시대 삼성전자는 가전제품을 대상으로 ‘가전을 나답게’라는 통합 슬로건을 적용했다. 이 슬로건 속에는 소비자들이 삼성만의 차별화된 기술과 디자인으로 자신을 표현하고 삶의 질을 높일 수 있도록 지속적으로 소비자 라이프스타일에 맞춰 가전제품의 혁신을 이루겠다는 삼성전자의 다짐이 담겨 있다. 비스포크 제품의 성공적인 론칭은 ‘가전을 나답게’ 캠페인의 좋은 출발인 셈이었다. 하지만 고민도 생겼다. 다른 브랜드에서 비스포크와 비슷한 디자인의 미투 제품들을 출시하기 시작한 것이다. 더 늦기 전에 소비자들에게 삼성전자만의 브랜드 차별성을 인식시켜야 하는 상황이었다. 이에 ‘나에게 맞춰주는 가전’이란 삼성만의 아이덴티티를 부각시키고, ‘맞춤 가전’의 브랜드 오리지널리티를 강화하는 광고 캠페인을 추진했다. 연말이란 시기에 맞춰 삼성가전의 2020년…
[Insight] 코로나 시대의 소확행, OTT 서비스 춘추전국시대
웹툰을 원작으로 20년 12월에 방영된 스위트홈(출처: 넷플릭스) “스위트홈에서 이시영 봤어? 운동 진짜 많이 했나 봐.” “발레하는 여고생 배우 너무 예쁜데 대체 누구야?” 넷플릭스 오리지널 시리즈 ‘스위트홈’은 형식 상 ‘웹드라마’로 분류된다. 지상파 혹은 케이블 방송에 방영되지 않은 오직 웹으로만 오픈한 드라마라는 뜻. 그러나 영향력은 방송 드라마 못 지 않다. 웹사이트에 영상이 업로드된 다음 날이면 SNS 곳곳이 관련 이야기로 가득하다. 넷플릭스의 지난해 12월 월간 실사용자는 917만9444명. 주목받는 콘텐츠의 경우 인기 방송 드라마 못 지 않은 시청자를 끌어 모으는 셈이다. 팬데믹으로 강제 ‘집콕’이 이어지기를 1년, OTT 서비스는 제한된 일상을 채우는 최고의 여가 수단이 되며 단숨에 주류 미디어의 반열에 올라섰다. 코로나 일상에서 비대면을 유지하며 콘텐츠의 수요와 공급을 동시에 충족시키는 최적의 조건을 갖췄던 덕이다. 이제 미디어 기업에게 OTT 서비스는 선택이 아닌 필수 요소가 되며 시장 전반에 큰 지각변동을 일으키고 있다. 작년에 런칭한 디즈니의 온라인동영상서비스(OTT) 디즈니플러스(출처: 디즈니플러스 홈페이지) 콘텐츠 제작, 제공, 시청 방식까지 모두 바꾸며 새로운 문법을 선보인 넷플릭스가 국내 시장 점유율 40% 이상으로 시장을 선점하며, 점유율 추가 확장에 나섰고, 여러 미디어 및 콘텐츠 기업이 이에 맞대응해 자사 신규 서비스를 출시하는 모양새다. 2019년 디즈니가 출시한 디즈니 플러스 역시 지난해 1.4억 명 구독자를 달성하며 무서운 성장세를 보였고,…
[Insight] 우리가 사랑한, 앞으로 사랑할 모바일 앱
보조 수단에서 필수 앱으로 원격 근무와 학습이 필수가 된 요즘 많은 사람이 사용하는 앱은 미팅과 학습에 사용하는 줌, 팀즈 등이다. 이외에도 회의나 프로젝트 진행도를 체크하는 슬랙, 구글 워크스페이스 등의 사용도 늘어났다. 이 과정에서 이들 서비스는 단지 대면을 피하는 수단이 아닌, 합리적인 업무 수단으로까지 확장됐다. 회의는 정확한 시간을 맞춰 진행하고, 업무는 두루뭉술한 구두 요청이 아닌 명확한 텍스트 요청으로 바뀌는 등 업무 환경 전반의 불필요한 요소가 개선되며 업무에 필수적인 존재가 되었다. 이마트 쓱배송 (출처: 신세계) 이커머스 중 장보기에 해당하는 서비스들도 필수 앱으로 등극했다. 로켓배송 서비스를 운영해오는 쿠팡은 네이버 쇼핑 거래액(20조9249억원)에 근접할 정도로 성장(17조771억원) 했으며, 마켓컬리 역시 2019년 매출액 4,289억원에서 지난해 매출 1조원가량으로 한해만에 매출이 2배로 성장했다. SSG닷컴도 마트 내 물류 시스템을 설치해 당일 배송을 가능케 해 적자이던 이마트의 영업이익을 2020년 4분기 기준 흑자(644억원)로 되돌렸다. 시간적 갭 없이 바로 배달되는 서비스들은 이제 일상에 필수 요소로 여겨지고 있다. 중요한 건 이들 신속 배송 서비스가 이미 우리들의 라이프스타일을 바꿨다는 점이다. 오프라인 구매의 불편함과 온라인 구매의 간편함이 만나, 소비자들은 코로나 사태가 끝나도 이전의 구매 패턴으로 돌아가지 않을 가능성이 높다. 진화하는 소셜 미디어 태생이 비대면 서비스인 소셜 미디어가 앞으로 더 성장할 것이라는 점은 당연한 사실. 언택트…
[Insight] 우리가 일하는 방식은 이전으로 돌아가지 않는다
넷플릭스에서 볼 수 있는 미국 드라마 ‘빌리언즈(Billions)’에는 퍼포먼스 코치라는 직업이 등장한다. 정신과 전문의 출신의 웬디는 헤지펀드 회사에 상주하며 임직원들의 퍼포먼스를 극대화하기 위한 정신적인 상담을 진행하는데, 연봉이나 직책은 최고 임원급이다. 수시로 변하는 상황 속에서 리스크의 부담과 성과의 압박을 견디며 일하는 직원들을 그녀가 어떻게 코치하느냐에 따라 회사의 수십, 수백억의 자금이 들어왔다 나가기 때문이다. 고도의 거래 자동화가 이루어진 이 회사에서는 직원 한 명의 마인드와 컨디션에 따라 엄청난 손실과 수익이 좌우되고, 그 결과 직원 한명 한명이 더 중요해진다. 개인과 성과의 연결점을 극대화하는 퍼포먼스 코치 드라마의 특성 때문에 다소 과장이 있긴 하지만 ‘퍼포먼스 코치’는 실제로 존재하는 직업이다. 해당 직업군의 특성과 인간 심리에 대한 이해를 기반으로 구성원들이 최고의 성과를 낼 수 있도록 돕는 것이 주 역할이다. 스포츠 분야에서는 이미 일반적인 직업으로 자리 잡았고, 일반 비즈니스에서도 퍼포먼스 코치를 채용하려는 회사가 생기고 있다. 아직은 심리 상담가와 혼동해서 쓰는 경향이 있지만, 개인에 대한 총체적인 이해보다는 개인과 성과를 연결해서 가시적인 성과를 만드는 데 집중한다는 면에서 차이가 있다. 2010년부터 2019년까지, 비즈니스에서 퍼포먼스 코칭에 대한 수요가 늘어난 건 자동화 때문이었다. 드라마 빌리언즈에서 확인할 수 있는 것처럼, 예전에는 열 명이 하던 일을 이제는 한 대의 컴퓨터가 훨씬 정확하고 빠르게 처리한다. 그리고 그런…
[News] 팬데믹 시대의 디지털 미디어 전략, 데이터 ‘줍줍’이 필요하다
코로나19로 인한 팬데믹(Pandemic) 시대가 우리 삶 전반에 대해서 ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’을 가속화시키고 있다는 사실은 다양한 경로를 통해 듣거나 보고 있고, 또 직접 체감하고 있을 것이다. 때문에 이 글에서는 굳이 그런 내용을 짚어보진 않겠다. 우리는 디지털 라이프(Digital Life)를 살아가면서 여기 저기 많은 ‘흔적’을 남기며 지내고 있다. 때문에 디지털 트랜스포메이션 시대의 디지털 미디어 전략은 결국 우리 일상의 흔적, ‘데이터’가 그 출발점이 되어야 한다. 물론 데이터 활용의 필요성은 지속적으로 제기되었던 것이 사실이다. 하지만 앞으로는 더더욱 여기 저기 흩어진 소비자들의 데이터들을 잘 줍고 분석해서 야무지게 활용하는 것이 중요한 디지털 마케팅 역량이 될 것이다. 우리가 흔히 알고 있는 데이터는 크게 세 가지로 구분한다. 1st party(자사 또는 광고주 데이터), 2nd party(파트너사 데이터), 3rd party(매체, DMP 등 외부 업체 데이터)이다. 그럼 빠르게 진행 중인 디지털 트랜스포메이션 시대에 이 데이터들을 각각 어떻게 대응하는 것이 좋을 지 살펴보자. 1st party data: 우리의 데이터는 지금부터 모아야 한다 불과 몇 년 전까지만 하더라도 자사 데이터를 활용한 디지털 마케팅은 게임, 여행, 유통업 카테고리의 마케터들에게만 해당하는 내용이라고 생각되었을 수도 있다. 하지만 디지털 트랜스포메이션이 다가오면서 이제는 업종 구분 없이 자사 데이터 활용을 진지하게 고려해봐야 한다. 특히 고관여 제품 군의 경우, 보통 오프라인에서 제품을…